よくある質問

お申し込みフォームからお申し込み後、弊社にて必要情報の確認をいたします。
必要情報に問題がなければ、初期費用・月額利用料の決済用カード登録を行っていただきます。
初期費用のお支払い確認後、お店様専用の管理画面・ID・PASSの発行をいたします。
あとは、管理画面より商品を登録すれば販売開始となります。

エリアや時間帯、店舗からのお届け距離・リードタイムの設定により異なりますが、ご注文より30分〜でお届けが可能です。

即時配達機能に関しては、配達パートナー指定の配達可能または出店可能エリアがあります。
詳しくはこちらにてご確認ください。
また、即時配達機能なしのテイクアウトシステムのみであれば、どのエリアであっても導入可能です。

予約や時間指定の配達が出来ない為、即時お届けのご注文のみとなります。
テイクアウトのみ時間の指定が可能です。

営業時間・定休日・在庫・価格・リードタイム・配達料等、店舗に合わせて設定が可能です。

はい。専用管理画面よりオーダー受付スイッチをON/OFFしていただく事でコントロール可能です。

専用管理画面の受注監視内の偏諱したい注文を選択すると返金ボタンがございます。
返金ボタンを押下して頂くと返金完了となります。

返金処理した場合も、一度決済したカード手数料は返金されません。
その際の手数料負担は店舗様のご負担となりますのでご注意ください。

クレーム等につながる恐れがありますので、当日中の返金処理をお願いいたします。

ホテル販売のみ弊社にて返金処理を行います。

タブレット端末での管理を推奨しております。
商品を受注するには、管理画面内の「受注監視」を開いておく必要があり、受注した際は端末のスピーカーを利用した音声でのお知らせ※１となる為、タブレットでの管理を推奨しております。
※１管理画面内の「受注監視」を開いてない場合、音声でのお知らせが出来ないのでご注意ください。

基本的には店舗様でご購入いただいております。
また、モバイル通信できるタブレットの提供も可能ですので、お気軽にお問合せください。
他社サービス利用の端末でもご利用いただけますが、運用時には常時Q-ONEXT管理画面を表示できるようにする必要がございます。

受注の監視（待ち受け）にはタブレットやPC等の端末で受注監視画面を開き、常に受注監視状態にしておく必要があります。
端末の立ち上げ忘れや通信状況の不良等により、受注監視状態になっていない場合、オーダーが入っても受注時の音声通知が鳴らず、オーダーに気付かないということが考えられます。
そういった時、フォローコール機能をお申し込みしてある場合は、オーダーがあった事を指定電話番号へ電話で通知する機能です。
電話通知後の注文確認は端末またはメールにておこないます。
注)ライトプランにこの機能は含まれません。
お店は電話を受けた後、ダイヤルの「１」を押してから終話してください。

またその際、お店が以下の場合、
・通話中
・電話に出られない
・「１」を押さず終話した
・留守番電話
３分毎に最大３回までフォローコールが入ります。
３回目でフォローコールは終了しますので、ご注意下さい。

注）フォローコールは月間150コールまでとなり、151コール目から追加で3,000円(税別)、150コール毎に費用が発生します。
月間151～300コール：税別3,000円
月間301～450コール：税別6,000円
上記のように150コール毎に税別3,000円の費用が発生します。
また、フォローコールの追加料金は当月末締めで売上金より相殺されます。
注）月間の起算日は当月１日〜当月末日となり、契約日が起算日ではございません。

即時お届けサービスを開始した事を、HP・SNS・Googleビジネスプロフィールなどのオンラインでの告知を推奨しております。
お届けエリアが店舗より最大4km(エリアにより異なる)となるので、店舗周辺のポスティングなども有効な手段です。
また、大手デリバリーサービス(マーケットプレイス)での販売をされている店舗様は、そこからの受注時に「次回からこちらでご注文頂くことでお得にご購入ができる」事を告知するチラシ等を同封する事も有効な手段です。
その他、販売促進に関するご相談も承っておりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

加盟店の解約は解約希望日の15日前までにお申し出ください。

解約のお申し出はこちらからお願いいたします。

店舗運営上の許認可の証明が必要です。
飲食店であれば営業許可書や酒類販売業免許通知証、飲食店以外の店舗であれば開業届など業態に応じてご提出をお願いいたします。

また、お支払いはクレジットカード（VISA・MASTER・JCB・American Express・Diners Club）のみとなりますので事前にご用意お願い致します。

いいえ。ございません。
ただし、解約は解約希望日の15日前までにお申し出ください。
お申し出から15日以内の当社任意の日に解約処理を行います。
解約処理が完了しましたら、お申込み時にご登録頂きましたメールアドレスにご連絡いたします。

解約のお申し出はこちらからお願いいたします。