よくある質問

専用管理画面の受注監視内の偏諱したい注文を選択すると返金ボタンがございます。
返金ボタンを押下して頂くと返金完了となります。

返金処理した場合も、一度決済したカード手数料は返金されません。
その際の手数料負担は店舗様のご負担となりますのでご注意ください。

クレーム等につながる恐れがありますので、当日中の返金処理をお願いいたします。

ホテル販売のみ弊社にて返金処理を行います。

はい。専用の管理画面より確認可能です。
管理画面上では、配達状況に応じて「商品準備中」「配達中」「配達完了」
とリアルタイムでの配達確認がご確認頂けるので安心です。

はい。ご注文頂く際にご入力頂いたメールアドレス宛に、配達状況をご確認頂けるURLをご注文毎に発行しておりますのでリアルタイムで状況をご確認頂けます。

天候や曜日・時間帯・配達距離等の条件により配達パートナー不足で稀に手配（派遣）ができない場合があります。

Q-ONEXT提携の配達パートナーは数社ございます。
ご注文毎に配達条件に応じてシステムが自動で選択し配達依頼いたします。

配達距離やその他条件によって、配達パートナーをシステムが自動で選択し配達依頼をいたします。

配達に関する問い合わせは、管理画面にある「サポートメールフォーム」よりお問い合わせください。

一度に運べる商品数はサイズにより異なりますが配達パートナーの配達用バッグに入る大きさで、重量は5kgが基本設定となっております。
サイズや重量によって一度に運べない場合は、店舗側で配達を追加依頼する必要があり、追加依頼の配達料は店舗負担となるため、一度に注文できる商品数を制限する必要があります。
初期設定は最大注文数10点の設定となっていますが、10点未満でもサイズ・重量次第では一度に運べない場合がありますので、各店舗の商品に合わせてカスタマイズする事を推奨します。
カスタマイズをご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡お願い致します。

一度に運べる量と重量には制限があります。
詳しくはQ&Aの「一度に運べる商品数・重量に制限はありますか？」をご確認ください。
注文アイテム数が多く、注文受付した段階で追加配達を依頼する場合は、管理画面の注文詳細を押下し「再配達」ボタンから追加依頼する事ができます。

即時配達の最大配達距離は店舗からお届け先の直線距離で４kmです。
※システムが距離判定を行いますので、４km圏内でも配達エリアに該当しない場合があります。

配達パートナーの状況によりピックアップ予定時刻が前後する事はございます。

お客様にはご注文前に、店舗リードタイム・配達距離を計算してお届け目安をご注文前に提示しております。
また、店舗状況・配達状況により時間が前後する事がある事をお知らせしております。

配達依頼がキャンセルされる事は基本的にはありませんが、天候やその他状況により配達パートナーが見つからない場合もございます。
依頼より60分経過しても配達パートナーが見つからない場合は、配達依頼キャンセルとなり管理画面にて配達依頼がキャンセルされたこと通知致します。

Q-ONEXT公式サイトのお問い合わせより詳細をお伝えください。
ご報告いただいた内容に沿って配達キャリアに確認の上、状況に応じて商品代金の保証を致します。
※状況によっては補償ができない場合がございます。また補償額に上限はございます。
詳しくは加盟的基本規約をご確認下さい。

はい。専用管理画面から再配達したいオーダーを選択し、オーダー詳細内にある再配達依頼ボタンを押して頂ければ再配達依頼ができます。
その際の費用負担は100%店舗負担となり、売上より相殺されますのでご注意ください。